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假装成功

假装成功(一)

许多年前,一个小姑娘应聘到位于美国纽约市第五大街的一家裁缝店当打杂女工。小姑娘出身贫寒,家住在纽约的一处廉价出租房里。当她走进那家金碧辉煌的裁缝店时,仿佛置身于一个令人炫目的新世界。正式上班以后,她经常看到女士们乘着豪华轿车来到店里,在店里镶着金边的大试衣镜前试穿她们的漂亮衣服。她们都和裁缝店里的女老板一样,穿着讲究,举止得体,端庄大方,高贵典雅。小姑娘想:这才是女人们应该过的生活。一股强烈的欲望在她的心中燃烧:我也要当老板,成为她们中的一员。于是,小姑娘开始玩起了一个令人兴奋的游戏。她每天开始工作之前,都要对着那面试衣镜,很开心、很温柔、很自信的微笑。她虽然经济拮据,只能穿粗布衣服,但她假装自己已经是身穿漂亮衣服的夫人,待人接物落落大方,彬彬有礼,深受那些女士们的喜爱。她虽然地位卑微,只是一名打杂女工,但她假装自己已经是老板,工作积极投入,尽心尽责,仿佛那裁缝店就是她自己的,因此深受老板信赖。

不久,有许多客户开始在女老板面前说:“这位小姑娘是你店中最有头脑、最有气质的女孩子。”女老板也说:“她确实很出色。”又过不久,女老板就把裁缝店交给小姑娘管理了。日月如梭,光阴荏苒,这个小姑娘渐渐有了一个响亮的名字——“安妮特”,继而成为了一名服装设计师,最后成了“著名设计师安妮特夫人”。

假装成功(二)

1、 成就动机。

所谓成就动机,是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性,渴望将事情做得更为完美,提高工作效率,获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素,在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约;在微观层次上,让每一个员工都有机会得到各种成功体验,培养和提高自我愿望等成就动机水平,将有助于改变他们对工作的消极态度,提高自我的工作积极性。

2、自我效能。

自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的,能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断,积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作,由此将持有积极的、进取的工作态度;而当员工的自我效能比较低,认为无法胜任工作,那么他将对工作将会有消极回避的想法,工作积极性将大打折扣。

3、自我激励。

工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败,降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑,所以必须要不断地进行自我激励,以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

4、上司对员工共作积极性的影响。

上司是员工工作指令的来源,也是员工工作业绩的主要评价者,上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢?台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明,许多企业会以家庭作为企业的隐喻,通过泛家族化的过程,传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。

领导者在企业中扮演的是家长的角色,要求领导者应该恩威并重,公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为,领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态,了解并适当地满足追随者的需求,是有效地提高追随者积极性的重要因素。

5、同事对员工共作积极性的影响。

国人做事,一向讲究“天时”、“地利”、“人和”,其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系,希望能够被人接纳,并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围,将大大的提高员工的归属感,进而调动员工的工作积极性。

6、工作激励。

毫无疑问,恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是,激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”,由于前提假设的不同,就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面;如果把员工假定为“社会人”,则在物质激励的同时,还会对员工进行适当的精神激励。

7、工作本身。

同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说,意义是不同的,员工对此工作的积极性也是存在差异的,哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向,分配恰当的工作,如此可以有效地提高员工的工作积极

、成功外卖与员工的整体素质息息相关

员工是老板思想的执行者,沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的,所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次,针对不同的顾客群,不同的特点,将产品分类进行外卖。每月要有目标,主推一种产品,员工集中销售,效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制,树立标杆,让大家以此为目标。

2、美发店老板需重视产品外卖营销

如果老板没有外卖的意识,员工也是做不好的,所以老板要先认识到外卖的重要性,老板要告诉员工,外卖不仅可以使自己增加收入,更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力,是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧,根据不同顾客的经济承受实力,制定不同的外卖策略,但不允许强迫性购买。

外卖产品一定要有针对性,顾客做了什么样的发型,卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品,使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期,树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销,而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发,认清这一点,剩下的事情就好办多了。

3、外卖产品的价位不适宜定的很高

我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象,用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思,让他们明白,我是在为你服务,不是为了在你那里赚取高额利润,这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前,你永远是专业的,一定要有这种自信,才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项,所以在这些方面培训员工去进行良好的服务,行为地销售,一切以顾客为中心,为顾客的头发着想,让顾客感觉到我们在关心他们的头发,所以他才能购买我们的产品。

这个在我们行业竞争力上说,可能不是处在很泛滥的阶段,不是说用产品推销我们的店,而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜,我们会根据这些产品做市场调查,只要考虑周全,我们才能真正的为顾客服务。

4、外卖成功的关键根本的还是要培训

而且顾客方面的培训更应该是重头部分,只有深度了解顾客的需求,你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事,需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面,我们倾向于中档价位,这个价位是大众的,容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品,因为具有指导性,顾客大多数会相信专业发型师的意见。

在选择上架的外卖产品时,一般会注重产品公司的服务,他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量,其实都是以人为本,就看哪家让人心服口服

内部销售的愚蠢错误之一:

假装友善

他的所作所为:他试图利用社会对话,建立融洽的关系。他为什么这样做:有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何:他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决:简要地自我介绍;给出你打电话的理由。

愚蠢错误之二:

谈论自己

他的所作所为:他谈论自己的工作,以及想实现的愿望。他为什么这样做:他对自己印象深刻,认为其他人也是如此。结果如何:潜在客户挂了电话,认为他是个混球。如何解决:打电话之前进行排练,在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之三:

要求陌生人进行推荐

她的所作所为:在把这次生意搞定之前,她要求进行推荐。*她为什么这样做:有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何:她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决:只要求心情好的客户进行推荐。

愚蠢错误之四:

没有仔细倾听

他的所作所为:他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做:他全神贯注于他将说的话。结果如何:他让自己看上去像个傻瓜,将事情搞砸。如何解决:打电话之前进行排练,在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之五:

首次遭拒就彻底放弃

他的所作所为:刚看到有抵触的迹象,他就放弃了。他为什么这样做:他害怕被拒绝,所以他赶快走人,避免这种痛苦。结果结果:他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决:为可能的反对意见准备一张答案清单。

愚蠢错误之六:

没有体现出你的产品的特点

她的所作所为:她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做:她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何:潜在客户耸耸肩,将电话放下。如何解决:确保你的初始消息表达了产品的独特性

愚蠢错误之七:

未能建立起融洽的关系

注:此音频本身不是一个销售电话,但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

她的所作所为:她注重的是她的流程,而不是客户。她为什么这样做:她无法体会他的情感。结果如何:客户变得怒不可遏,然后挂断了电话。如何解决:关注客户想要的,而不是你想要的。

浏览次数:  更新时间:2016-01-10 21:02:43
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